2024年6月新增：
連接不上怎么辦？
1、請檢查記錄儀機身指示燈是否亮起。紅燈閃動，表示W(wǎng)iFi已連接上，此時可以直接打開APP進行操作。藍燈閃爍，表明錄像在正常工作。紅燈或藍燈一直亮著，不閃爍，則表示W(wǎng)iFi沒有被連接或沒有在錄像。
2、如果指示燈正常，仍然連接不上，請長按記錄儀的電源鍵，關(guān)閉記錄儀。等指示燈全部不亮后，再長按記錄儀電源鍵，啟動記錄儀。等待1分鐘后，一般情況下，可以正常連接。
3、最大原因就是TF卡故障。正常錄像時，系統(tǒng)不間斷地往卡里寫入視頻文件，并刪除最早的那段視頻，反復(fù)進行一段時間后，若是TF卡質(zhì)量不可靠，就會壞掉。此時需要把卡取下來，使用讀卡器，放到電腦上進行格式化，格式為FAT32，直接格式化就好。建議在正常使用時，每隔一段時間就使用APP設(shè)置里的格式化內(nèi)存卡，對卡進行底層的保養(yǎng)。如果在電腦上格式化后還是不能用，那就需要換新卡了。請購買使用卡面印有C10圖案的高速卡。
你能查到我車的行車記錄儀嗎？
1、沒有4G或GPS功能的行車記錄儀，無法查找到。
2、具備4G或GPS功能的行車記錄儀，內(nèi)置了聯(lián)網(wǎng)的序列串碼，通過該串碼可以查找到設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的地點。為確保隱私，我們僅使用該數(shù)據(jù)作為統(tǒng)計產(chǎn)品數(shù)量、解決設(shè)備不聯(lián)網(wǎng)、了解產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)連接情況等基礎(chǔ)功能。
能不能買配件？
能。請聯(lián)系 0755-83663632 或 13760361427（微信同號）。也可以在您所在地附近的洗車店、汽車美容店、汽配城等門面店鋪購買，記得要買功率、電流及電壓完全一樣的。如果是電源線和后鏡頭，建議聯(lián)系客服購買原配產(chǎn)品，避免與系統(tǒng)不兼容。
TF卡滿了怎么辦？
1、卡滿了是正常情況。在循環(huán)錄像模式下，所有錄像文件首先會把TF卡內(nèi)的空間用完，然后開始自動清理卡內(nèi)空間，就是把時間最早的那段視頻自動刪掉，讓騰出來的空間剛好能再存進去一段新的錄像文件。如果TF卡沒有損壞，這種模式會一直循環(huán)下去。
2、卡滿了不錄像。有兩種可能，一是TF卡壞了，需要換一張新的TF卡，要求是C10或更高速的卡，否則也會不錄像。二是碰撞感應(yīng)設(shè)置的數(shù)值比較高，車在過減速帶晃動的視頻也被加鎖，加鎖后的視頻是不會自動刪除的。這樣加鎖的視頻把卡空間占滿了，就沒法繼續(xù)放新的視頻進去。解決辦法是，手機APP連接到記錄儀后，通過后面兩種操作均可：在“記錄儀相冊”里，把“緊急錄像”的內(nèi)容全部清空；如果錄像內(nèi)容沒有使用價值，就通過APP的設(shè)置，在設(shè)置界面的最下面，選擇“格式化內(nèi)存卡”，一次性搞定。
密碼是多少？
初始的WiFi名稱以“CAR_DVR_”開頭，密碼是1234567890。部分記錄儀WiFi名稱以“CVR”開頭，密碼也有12345678的情況。
怎么聯(lián)系客服？
直接打電話到+86 0755-83663632或13760361427（微信同號），也可以使用阿里巴巴千牛聯(lián)系【瑞世泰rosoto】。
怎么連接？
記錄儀安裝完成，下載和安裝好手機APP【阿云看車】，接著把車啟動，看到記錄儀的指示燈亮起后，參照如下操作：
1、在紅燈一直在亮的情況下，打開手機，連接以“CAR_DVR_”開頭的WiFi，密碼是1234567890。
2、打開阿云看車APP，點右上角“添加行車記錄儀”，如果已經(jīng)添加過，則直接按界面下方的“進入記錄儀”。具體操作請參考隨包裝的說明書。
密碼忘了怎么辦？
在開機通電情況下，用牙簽輕輕戳復(fù)位孔/R孔/RESET孔內(nèi)的小按鈕，恢復(fù)默認WiFi名稱和密碼，WiFi名稱以“CAR_DVR_”開頭，密碼是1234567890。如果還保留著說明書，可以到說明書上查看。
連接汽車中控屏
如果中控屏的系統(tǒng)是安卓定制版，并可以連接WiFi熱點，比如手機熱點，就可以通過網(wǎng)頁版百度搜索【阿云看車 應(yīng)用寶】這7個字，選擇直接下載，下載完成后，直接安裝。安裝完成后，看到記錄儀的指示燈亮起，參照如下操作：
1、在紅燈一直在亮的情況下，在中控屏上，連接以“CAR_DVR_”開頭的WiFi，密碼是1234567890。
2、打開阿云看車APP，點右上角“添加行車記錄儀”，如果已經(jīng)添加過，則直接按界面下方的“進入記錄儀”。具體操作請參考隨包裝的說明書。
如果是比亞迪中控，可以在屏幕邊緣下拉，找到【自動旋轉(zhuǎn)】按成灰色，以減少打開APP時自動旋轉(zhuǎn)的困擾。其他品牌的中控，可能顯示的界面會被拉伸等情況，但是APP可以正常操作。
如何刪除緊急事件/鎖定的視頻？
通過手機APP進行操作。
1、用【阿云看車】連接到記錄儀后，在預(yù)覽界面左下角點“記錄儀相冊”，按界面頂部的【緊急文件】，進入后可以對緊急事件的鎖定文件進行操作。
2、把TF卡取出來，使用讀卡器插到電腦上，在資源管理器里面打開TF卡所在位置，找到Alarm或相應(yīng)的文件夾，最后找出要刪除的視頻文件，進行操作即可。
換手機了怎么辦？
在新手機上重新下載安裝【阿云看車】app就行了，其余的跟從前一樣的操作使用。
TF內(nèi)存卡沒插進去，顯示內(nèi)存已滿，怎么回事？
1、此處顯示與內(nèi)存卡無關(guān)，請直接忽略。
2、可能是TF卡拔出來前就已經(jīng)滿了，拔出來后，系統(tǒng)反應(yīng)不及時，顯示了之前的狀態(tài)提示。
這兩種情況均不影響正常使用，請直接忽略。
記錄儀不定位是怎么回事？
1、記錄儀所在位置是網(wǎng)絡(luò)死角，信號比較弱，很難連接到網(wǎng)絡(luò)。
2、GPS定位設(shè)備故障，或電源接觸不良，請重新接電，并在開闊地路段再次檢查定位功能。重新接電后，在開闊路段仍然不定位，請聯(lián)系購買處的客服進行換貨。
3、可能是流量費用完了，需要續(xù)費。請通過【汽車云行車記錄儀】小程序聯(lián)機查看是否還有流量，若是流量用完或超期了，請及時通過這個小程序續(xù)費。
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2023年1月新增：【阿里云5S行車記錄儀換購置換說明】
1、行車記錄儀的連接密碼是什么？
1、自帶WiFi的默認連接密碼是1234567890，或12345678
2、如果是云記錄儀，則還需要一個云平臺的登錄密碼。如果忘記密碼，可以在登錄頁面選擇【忘記密碼】后，重新設(shè)置密碼。如果沒有這個選項，則需要聯(lián)系廠家客服，電話是13760361427（微信同號）。
2、忘記繳費后無法繳費要怎么處理？
只能聯(lián)系廠家客服辦理，且步驟比較繁瑣，建議換購阿里云5S云記錄儀，送一年免費流量。
3、設(shè)備碼在什么地方？
出廠時貼在機身上的兩個二維碼，左側(cè)是設(shè)備碼（以4600開頭），右側(cè)是微信云平臺公眾號碼。若丟失，請聯(lián)系廠家客服13760361427（微信同號）。
4、總是顯示設(shè)備不在線，怎么辦？
1、檢查是不是流量到期或忘了續(xù)費
2、可能您的車在信號盲區(qū)，GPS信號弱
5、換手機了，有記錄儀APP下載的網(wǎng)址嗎？
安卓手機在應(yīng)用商店搜索【阿云看車/FinalCamX】，蘋果手機在AppStore搜索【阿云看車/FinalCamX】，或直接通過http://www.9hnwyuo.cn/oem/阿云看車/FinalCamX 下載和安裝。
6、為什么手機總是連不上記錄儀？
解決方法：1、重啟下記錄儀（長按記錄儀電源鍵關(guān)機，再長按電源鍵啟動），再嘗試連接。
2、如果還是連不上，請拔下內(nèi)存卡后開機，這樣如果能連上，就說明內(nèi)存卡出問題了，需要換卡。不能連上，需要咨詢廠家客服后再做處理。
7、換購置換的流程是什么？
1、咨詢廠家客服13760361427（微信同號），確認置換方案
2、根據(jù)客服安排，支付換購差價款項
3、快遞接收新記錄儀并安裝上車
8、我舊款記錄儀能抵多少錢？
阿里云5S記錄儀市場價為：單前鏡頭1199元，前后雙鏡頭1399元，換購實際支付的價格在4.5折左右。
9、置換的新記錄儀流量是怎么算的？如何續(xù)費？
新機送6G流量，一年有效期。首次充值送50G流量，可在有效期內(nèi)的任意時間，通過微信小程序進行續(xù)費操作。
10、行車記錄儀無法錄像怎么辦？
一般都是內(nèi)存卡的問題，換一張質(zhì)量好點的C10或更高速度的記錄儀專用內(nèi)存卡。
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2022年4月新增：
1、汽車點火后，記錄儀不會正常工作。斷開電源再接通后，又能繼續(xù)工作。無法正常使用Reset復(fù)位恢復(fù)出廠設(shè)置，這是怎么回事？
這種情況一般是保險盒ACC接電插口有問題，換一個點火開關(guān)電源接口試下。如果還是有此問題，可能需要檢查維修下保險盒電源。建議先把記錄儀拿到其他同類車上試下，如果在其他車上也是同樣情況，則是記錄儀故障，請聯(lián)系購買門店進行售后處理。
2、正常駕駛時，記錄儀不停地關(guān)機和重啟，是什么原因？
請盡快聯(lián)系安裝師傅，按照紅色線接常電、黃色線接ACC點火開關(guān)、黑色線固定到旁邊連著車身的螺絲上。重新接電或檢查現(xiàn)有接法是不是正常的。
3、鈦馬星app停止錄像經(jīng)常失敗導(dǎo)致查看不了記錄儀相冊，請問怎么處理？
這種情況一般是內(nèi)存卡故障導(dǎo)致的，請換一張C10或更高速的專用TF卡。
4、手機無法和記錄儀連接，鈦馬星APP無法連接行車記錄儀！
建議您找到復(fù)位孔或復(fù)位鍵，一般都有標注RESET或R字樣，在接通電源情況下，用牙簽戳復(fù)位孔或按住復(fù)位鍵5~10秒以上，系統(tǒng)將恢復(fù)出廠設(shè)置，并完成重新啟動，隨后可以試下是否能正常連接和工作。若此操作無法修復(fù)故障，請聯(lián)系購買處進行售后處理。
5、記錄儀時間錯亂，但是停車監(jiān)控可用，錄像的水印時間也是錯亂的，這該怎么處理？
記錄儀設(shè)備沒有內(nèi)置電池，無法長時間保存時間。需要您經(jīng)常使用手機APP去連接記錄儀的WiFi，這樣手機上的時間就會自動同步給記錄儀。
6、后攝像頭顯示不了，是什么原因？
后攝像頭不顯示可能是由以下幾個原因?qū)е碌模?、連接到前鏡頭(主機)的插頭和中間接線的插頭松動或接觸不良；2、前鏡頭內(nèi)置系統(tǒng)故障，導(dǎo)致無法識別后鏡頭畫面；3、后鏡頭可能有故障。對于第一種情況，要重新拔插所有插頭和連接線，重新走線；第二種情況，需要在通電狀態(tài)下，按R鍵或戳R孔恢復(fù)出廠設(shè)置；第三種情況就必須要重新購買全套含連接線的后鏡頭，重新安裝后鏡頭。
7、記錄儀買了兩三年了，一直正常使用，最近更新了鈦馬星，然后記錄儀停車監(jiān)控只錄一天就會關(guān)機不錄了！
此種情況需要重新設(shè)置停車監(jiān)控的時長，因記錄儀內(nèi)置了虧電保護系統(tǒng)，也有可能是您愛車的電瓶虧電情況沒法支持更長的停車監(jiān)控了。
8、我買的二手車上帶了一套阿帝泰的云記錄儀，請問還可以繼續(xù)使用嗎？
您可以繼續(xù)使用，但是記錄儀云功能已經(jīng)過期(遠程抓拍圖片回傳、行車軌跡、車輛事件微信報警提醒等)，據(jù)該款記錄儀固件的初始設(shè)置，遠程云功能已經(jīng)過期，不能再繼續(xù)充值使用了，但是可以當成普通的記錄儀來用。如果您需要云功能，請聯(lián)系0755-83663632更換云功能模塊。
9、手機連接到記錄儀WiFi后，無法上網(wǎng)，求解決！
這是是正常的。除了4G云記錄儀外，其余型號的記錄儀沒有上網(wǎng)功能，連接到記錄儀的設(shè)備也不能上網(wǎng)，目前市面上所有的WiFi記錄儀也是沒法實現(xiàn)您設(shè)想的方案。連接到記錄儀WiFi，可以正常使用APP查看記錄儀的錄像內(nèi)容，如若要分享視頻，請在APP內(nèi)下載好視頻后，斷開與記錄儀的連接，然后就可以通過微信或QQ或其他社交軟件把視頻發(fā)出去了。建議您把鈦馬星APP更新到最新版，新版有支持使用手機數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的功能。
10、行車記錄儀的WiFi密碼忘記了，怎么才能重置？
在開機通電情況下，長按R鍵（復(fù)位鍵）或用牙簽戳復(fù)位孔（Reset）10秒以上，系統(tǒng)會自動重新啟動。等到有開始錄像的提示音時，就可以用默認的WiFi名稱和密碼連接上了。默認wifi名稱是以CAR_DVR_開頭，默認密碼是1234567890；如果只有CVR開頭的熱點名稱，也可以嘗試進行連接。
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1：怎么鏈接WIFI，打開阿云看車APP沒有圖像？
打開APP之前，先打開手機的設(shè)置，然后打開WIFI，在WIFI列表里找到記錄儀的WIFI，WIFI名稱是CAR或者DVR開頭的，默認密碼是1234567890或者12345678。
2：為什么錄像文件的日期、時間與實際所記錄的時間不對？
記錄儀是自動同步手機時間的，通常時間不對的情況是常電接錯的原因，記錄儀本身不帶有電池，打開APP后自動同步手機時間，熄火之后由常電保存對記錄儀的設(shè)置，如果沒有接對常電，時間會恢復(fù)到原廠出廠設(shè)置的日期，或沿用上一次斷電的時間為起點開始錄像，此種情況請聯(lián)系安裝門店重新檢查線路接對常電即可解決這個問題。
3：怎么連接不上WIFI？
確認手機WIFI功能已打開，如果在WIFI列表里找不到記錄儀的WIFI名稱，請在關(guān)機的狀態(tài)下拔出內(nèi)存卡（內(nèi)存卡不支持熱插拔），在不插卡的情況下啟動記錄儀，并確認是否可以找到WIFI，如可以，請在電腦對內(nèi)存卡進行格式化，格式為FAT32，單位32KB，如格式化后插入機器還是無法連接WIFI，請更換內(nèi)存卡，此種情況為卡損壞、不兼容或非高速內(nèi)存卡，請更換與記錄儀兼容的內(nèi)存卡和C10速以上的內(nèi)存卡。
4：常電和ACC能不能接在一起？
不能接一起，常電和ACC都接常電，將造成記錄儀不會隨車啟動開機和熄火關(guān)機。常電和ACC都接在ACC上將造成記錄儀的時間錯亂，斷電后時間和設(shè)置將恢復(fù)到原廠出廠設(shè)置，最后一個視頻不能正常保存無法打開播放。
5：能不能只接常電或者只接ACC？
只接常電記錄儀將不能隨車啟動開機，手動開機在30秒左右會自動關(guān)機，只接ACC記錄儀無法開機。
6：接常電會不會耗盡電瓶的電？
不會，只要ACC和常電接對了，就不會造成電瓶虧電，因為記錄會隨汽車啟動開機，熄火而關(guān)機。
7：怎么用APP查看視頻錄像？
先到手機設(shè)置里面，打開WIFI，在WIFI列表中找到記錄儀的WIFI名稱，并連接成功，然后打開慧車天下，點擊左下角的菜單按鍵。
8：為什么我的記錄儀連接上手機才有錄像，不連接手機就沒有錄像？
此種情況通常為常電接錯，導(dǎo)致時間不對，恢復(fù)了原廠默認設(shè)置或沿用了上一次斷電的時間為起點開始錄像的，在打開了APP后記錄儀會自動同步手機時間，在未熄火之前所記錄的文件都是對的，解決辦法是重新接常電保險，接到熄火鎖車之后還是有電的保險。
9：怎么我的手機觀看實時畫面會有延時和卡頓的現(xiàn)象，是什么問題？
記錄儀的實時畫面是通過WIFI點對點傳輸，因為實時圖像文件碼流大，每分鐘的視頻達到80M，故會存在延時和卡頓現(xiàn)象，但錄像文件是實時的，不會存在延時和卡頓，可下載到手機上觀看或?qū)?nèi)存卡拔出使用讀卡器在電腦上播放。
10：APP下載錄像文件會產(chǎn)生流量或費用嗎？
記錄儀采用的是手機直連WIFI技術(shù)，局域網(wǎng)絡(luò)，一種近距離的高速通訊傳輸技術(shù)，無流量費用產(chǎn)生手機和記錄儀距離越近，傳輸效果越好。
11：為什么使用APP觀看實時畫面不清晰？
目前我們的記錄儀所錄制的視頻大部分都是4K超高清，視頻文件本身就比較大，傳輸會比較慢，為了方便手機端實時調(diào)看預(yù)覽視頻，故將手機實時畫面視頻經(jīng)過壓縮處理，保證預(yù)覽流暢，看原畫視頻可以下載到手機或?qū)?nèi)存卡放在電腦上觀看。
12：為什么會經(jīng)常自動停止錄像或者不錄像？
請使用C10速以上的高速TF卡，因為4K的高清錄像，讀寫速度非常快，對TF卡要求高，請格式化當前TF卡，請勿使用山寨的TF卡。
13：為什么我的錄像文件有部分無法播放或顯示損壞？
造成這種原因的可能性是內(nèi)存卡是假卡或非高速卡，請更換C10速以上的正品內(nèi)存卡。如：三星、閃迪、金士頓等。
14：為什么我的記錄儀錄滿了不能循環(huán)錄像了？
造成這種問題的原因是開啟了碰撞感應(yīng)，被保護鎖定的視頻過多，一段時間后導(dǎo)致沒有空間儲存錄像，因被保護加鎖的錄像文件無法被記錄儀自動循環(huán)覆蓋，需要手動刪除或?qū)?nèi)存卡進行格式化。建議：關(guān)閉碰撞靈敏度或設(shè)置為低，并每半個月格式化內(nèi)存卡一次，達到維護作用，確保機器正常錄制。
15：為什么打開停車后監(jiān)控后，有時發(fā)動汽車后記錄儀沒有WIFI，要手動關(guān)機后再開機才能連接？
此種情況是打開停車監(jiān)控后，在打開車門時，記錄儀受到感應(yīng)振動，導(dǎo)致記錄儀啟動錄像，在停車監(jiān)控下觸發(fā)的記錄儀開機時WIFI是關(guān)閉的。正常關(guān)機并重啟后WIFI就正常開啟了，故此時就可以連接WIFI。